每一個項目交付現(xiàn)場都洋溢著幸福歡樂的笑臉，每一個笑臉都是幸福的模樣，業(yè)主歸家的每一步都飽含我們代建全過程服務(wù)的用心，交付并不意味著結(jié)束，而是美好旅程的全新開始。
綠城樂居集團(tuán)的產(chǎn)品管理團(tuán)隊每年都要組織一次特殊的“探親”之旅——對已交付住宅項目進(jìn)行調(diào)研回訪，旨在了解住戶的需求與滿意度，為持續(xù)改進(jìn)提供參考。
△曲江風(fēng)荷實景
回訪團(tuán)隊來到了位于義烏江東街道的曲江風(fēng)荷苑，映入眼簾的是充滿中式韻味的樓棟與園林景觀。社區(qū)內(nèi)的亭臺水榭、兒童游樂、戲曲舞臺、文化禮堂、社區(qū)中心等配套設(shè)施一應(yīng)俱全，讓人感受到了家的溫馨和便利。漫步在社區(qū)中，我們看到了一些住戶正在進(jìn)行日常的休閑活動，如打太極、跳舞、下棋等，他們的臉上都洋溢著滿足和幸福的笑容。
△社區(qū)幸福生活縮影
最值得一提的是，社區(qū)中專門為老年人設(shè)置的活動空間和設(shè)施。圍繞著中心戲臺有一個寬敞的廣場，供老年人進(jìn)行晨練、太極和舞蹈等戶外活動。旁邊的文化禮堂里還有一個舒適的休息區(qū)，設(shè)有板凳桌椅等休憩設(shè)施，讓老人們可以在這里休閑社交。這些設(shè)施的設(shè)計和布局充分考慮了安置社區(qū)中老年人的需求和身體特點，充分體現(xiàn)了建設(shè)方與政府對老年人的特別關(guān)懷。
△社區(qū)少兒表演
△文化禮堂活動
曲江風(fēng)荷苑內(nèi)的其樂融融只是回訪活動的一個縮影，綠城樂居集團(tuán)本著“從產(chǎn)品中來、到產(chǎn)品中去的精神”，每年都會組織一線專業(yè)管理團(tuán)隊對已交付的項目進(jìn)行回訪調(diào)研。對待安置類住宅產(chǎn)品，“樂居人”以不低于商品房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為基本要求，更進(jìn)一步地分析研究安置業(yè)主的需求和關(guān)注點，踏踏實實做好政府代建行業(yè)的先行者。
△歷年回訪記錄
我們的回訪團(tuán)隊與每個回訪項目的住戶都進(jìn)行了面對面的交流。他們紛紛表示，自從搬進(jìn)這安置社區(qū)里，生活質(zhì)量得到了極大的提升。不僅居住環(huán)境得到了改善，社區(qū)的配套設(shè)施也十分完善，生活便利性大大提高。曲江風(fēng)荷苑的業(yè)主夸贊說戲臺廣場與文化禮堂的設(shè)置，大大豐富了老年人的日常生活，除去節(jié)假日特殊活動不說，平常日子里在文化禮堂一坐一整天的也大有人在。
△人氣滿滿的文化禮堂
雖然受到業(yè)主的表揚作為樂居的產(chǎn)品人都十分高興，但回訪的目的不是來聽表揚的。在訪談過程中，我們充分關(guān)注業(yè)主提出的各類問題與建議，尤其是對公共區(qū)域及戶型的優(yōu)化意見進(jìn)行了詳細(xì)的記錄。
△入戶訪談
△物業(yè)訪談
通過每一次項目交付后的入戶交流，傾心聆聽業(yè)主們的心聲，我們認(rèn)真記錄業(yè)主的真實需求與建議形成詳實的回訪總結(jié)，組織同事進(jìn)行內(nèi)部多維度交流，認(rèn)真分析各項目的業(yè)主訴求不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)一步反饋到設(shè)計方案階段與品質(zhì)工程的最前端。
△回訪總結(jié)復(fù)盤
為了更好地了解住戶的需求和反饋，綠城樂居集團(tuán)每年都有規(guī)范化的例行項目回訪工作。我們積極邀請業(yè)主以及物業(yè)管理單位參與到社區(qū)的設(shè)計優(yōu)化中來，共同營造一個溫馨、和諧、充滿活力的社區(qū)環(huán)境。在未來的日子里，我們將持續(xù)地根據(jù)業(yè)主反饋修編設(shè)計導(dǎo)則，為住戶們提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)，讓他們在這里感受到家的溫暖和關(guān)懷。
△《綠城樂居集團(tuán)住宅產(chǎn)品非機(jī)動車坡道設(shè)計導(dǎo)則》
△《綠城樂居集團(tuán)中老年人活動空間設(shè)計導(dǎo)則》
△綠城樂居設(shè)計品控表示例
尾聲
家是一個人心靈的港灣，也是一個社區(qū)的靈魂。我們的社區(qū)不僅僅是一個居住的地方，更是一個充滿人情味和歸屬感的生活空間。在這里，“回家”不再是一個簡單的過程，而是一種深深的情感寄托和人文關(guān)懷。
通過這些年的回訪工作，我們更加深刻地認(rèn)識到每一個住戶的需求都是我們前行的動力。我們將帶著這份責(zé)任和使命感，繼續(xù)為住戶們提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)。讓每一個住戶都能在這個大家庭中感受到溫暖和關(guān)懷，讓每一個家都有溫度。
