智通財經(jīng)APP獲悉，7月10日，“代建第一股”綠城管理(09979)在杭州舉辦上市三周年司慶活動，并于活動上官宣發(fā)布“M登山模型”——一份凝結(jié)綠城中國28年地產(chǎn)專業(yè)素養(yǎng)，及綠城管理12年代建服務(wù)經(jīng)驗的B端客戶服務(wù)指南。
綠城管理執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁王俊峰在分享中表示：“作為代建引領(lǐng)者，我們的攀登不再只是為了自己的成就，更是要扶持、助力我們的委托方以最優(yōu)路徑登頂”。“M登山模型”將代建服務(wù)的全流程比作登山之旅：包含六大營地、23個服務(wù)節(jié)點動作，指導(dǎo)代建團(tuán)隊在服務(wù)全過程中，與委托方建立牢固的信任關(guān)系，以規(guī)范化、流程化的專業(yè)服務(wù)，確保項目經(jīng)營兌現(xiàn)度，提升客戶體驗和滿意度。“M登山模型”分為兩部分，一部分規(guī)范流程節(jié)點，用以指導(dǎo)代建從業(yè)者，提供代建服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)答案；一部分為問題合輯，解答委托方在代建合作過程中的高敏點和痛點，讓雙方在合作過程降低認(rèn)知偏差，確保雙方朝著共同的目標(biāo)不迷航，攀登過程中持續(xù)糾偏，對齊目標(biāo)，最終實現(xiàn)合作共贏。
與“M登山模型”同步推出的，還有一個名為“綠城M”的app，以數(shù)字化、游戲化的方式，讓代建服務(wù)的全過程更加具象、可感。代建過程中可能遇到的問題：如何精準(zhǔn)配置團(tuán)隊，如何科學(xué)研究項目定位，如何高效控制成本，如何進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警防范……在上面都能找到標(biāo)準(zhǔn)答案。委托方用戶還能實時了解項目情況，通過工地現(xiàn)場的攝像頭24小時監(jiān)測動態(tài)，實時點開代建團(tuán)隊上傳的各類報表，并對每個節(jié)點代建團(tuán)隊的工作進(jìn)行評分和反饋，真正實現(xiàn)信息透明、對稱，讓管理更加扁平、高效。與此同時，該app通過設(shè)置訪客入口，將M登山模型的經(jīng)驗及知識向全社會開源，推動行業(yè)整體運營效率和服務(wù)品質(zhì)的提升。
可以說，“M登山模型”的誕生，既源于B端服務(wù)，又超越了B端服務(wù)。代建作為服務(wù)行業(yè)，其底層邏輯有別于傳統(tǒng)地產(chǎn)開發(fā)。聚焦?jié)M足委托方的多樣化定制需求才是代建行業(yè)的題中之義。綠城管理“M登山模型”，強(qiáng)調(diào)了委托方與代建團(tuán)隊間的密切互動、高效協(xié)同，讓項目少走彎路，為委托方創(chuàng)造更大價值。而“M登山模型”的全網(wǎng)開源，通過將頭部企業(yè)先進(jìn)的生產(chǎn)力和規(guī)范化的制式工具與全行業(yè)分享，推動代建行業(yè)的知識平權(quán)和技術(shù)普惠，提升“良品率”和從業(yè)者整體能力，將引領(lǐng)房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)邁入標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)化的時代，打開新的發(fā)展格局。
